Opdrachtnemer: Elivae, Landweg 239A, 3833 VH Leusden, KvK 90122348, btw NL004790060B19, e‑mail: info@elivae.nl.

Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, Overeenkomsten en werkzaamheden van Elivae in het kader van (online) marketingdiensten, website(ontwikkeling), campagnes/advertising en (optioneel) hosting/onderhoud.

Artikel 1 – Definities

In deze Voorwaarden hebben de volgende begrippen de volgende betekenis:

1. Bijlage: een bij deze Voorwaarden behorende bijlage met aanvullende bepalingen voor een specifieke Dienst (bijv. Websiteontwikkeling, Campagnes, Hosting).

2. Elivae / Opdrachtnemer: Elivae zoals hierboven genoemd.

3. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een Overeenkomst sluit met Elivae.

4. Consument: Opdrachtgever die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

5. Overeenkomst: iedere afspraak tussen Partijen betreffende het leveren van Diensten door Elivae, inclusief offerte, opdrachtbevestiging, e‑mailafspraken, SLA, Bijlagen en nadere afspraken.

6. Dienst(en): alle door Elivae uit te voeren werkzaamheden, waaronder (niet limitatief) marketingadvies, SEO/SEA, content, leadgeneratie, recruitment marketing, marketing automation, campagnebeheer, design en website(ontwikkeling)/onderhoud/hosting.

7. Werk/Resultaten: alle (tussen)producten, bestanden, concepten, campagnestructuren, configuraties, rapporten, teksten, designs, code, documentatie en opleveringen.

8. Derdenplatform(en): diensten van derden, zoals advertentieplatformen (Google/Meta/LinkedIn e.d.), hostingproviders, software, CMS, plugins, thema’s, analytics, CRM, e‑mailtools, stockmedia, lettertypen.

9. Mediabudget / Mediagelden: budget(ten) voor advertentie-inkoop, platformkosten, licenties en overige kosten die Opdrachtgever aan derden verschuldigd is.

10. Schriftelijk: per brief én per e‑mail/elektronische berichten (bijv. projecttool), mits reproduceerbaar.

Artikel 2 – Toepasselijkheid en communicatie

1. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op en maken integraal onderdeel uit van alle aanbiedingen, offertes, Overeenkomsten en overige rechtsverhoudingen tussen Elivae en Opdrachtgever.

2. Wanneer een handeling schriftelijk moet plaatsvinden, volstaat e‑mail. Elektronische communicatie geldt als ontvangen op de verzenddatum, tenzij Opdrachtgever het tegendeel bewijst.

3. Afwijkingen zijn alleen geldig als deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

4. De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

5. Indien deze Voorwaarden eenmaal van toepassing zijn geweest, worden zij geacht ook van toepassing te zijn op latere Overeenkomsten tussen dezelfde Partijen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6. Indien een bepaling nietig/vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen in stand. Partijen vervangen die bepaling door een bepaling die de bedoeling zoveel mogelijk benadert.

7. De toepasselijkheid van artikel 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW wordt uitgesloten.

8. Elivae is gerechtigd deze Voorwaarden wijzigen en/of aan te vullen, onder meer vanwege (i) wijzigingen in wet‑ en regelgeving, (ii) wijzigingen in Diensten, techniek, beveiliging of bedrijfsvoering, (iii) wijzigingen in marktomstandigheden of eisen van Derdenplatformen, of (iv) andere gewichtige redenen.

9. Elivae zal een wijziging minimaal 30 dagen vóór de ingangsdatum schriftelijk (waaronder per e‑mail) aankondigen, onder vermelding van:
   a) de ingangsdatum;
   b) een korte toelichting op de kernwijzigingen; en
   c) de wijze waarop Opdrachtgever de gewijzigde versie kan opslaan (bij voorkeur: als PDF‑bijlage bij de aankondiging).

10. Indien Opdrachtgever niet akkoord gaat met de wijziging, kan Opdrachtgever tot uiterlijk de ingangsdatum schriftelijk bezwaar maken. In dat geval zijn Partijen gerechtigd de Overeenkomst (voor zover het een duurovereenkomst betreft) op te zeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging, met inachtneming van een redelijke termijn, zonder dat Opdrachtgever een boete verschuldigd is (onverminderd verplichtingen die al zijn ontstaan, waaronder openstaande facturen en reeds gemaakte derdenkosten).

11. Indien een zakelijke Opdrachtgever na de ingangsdatum de Diensten blijft afnemen en geen tijdig bezwaar heeft gemaakt, geldt dit als acceptatie van de gewijzigde Voorwaarden.

12. Wijzigingen die (i) uitsluitend administratief van aard zijn, (ii) de positie van Opdrachtgever niet wezenlijk nadeliger maken, of (iii) noodzakelijk zijn wegens wet‑ en regelgeving of beveiligingsredenen, mogen (indien nodig) met een kortere termijn of onmiddellijk ingaan. Indien zo’n wijziging toch leidt tot een wezenlijk nadeel voor Opdrachtgever, blijft artikel 2.10 (bezwaar/opzegging per ingangsdatum) van toepassing.

13. Indien Opdrachtgever een Consument is en een wijziging voor de Consument nadelig is, kan de Consument de Overeenkomst kosteloos beëindigen tegen de ingangsdatum van de wijziging. (Voor prijswijzigingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst geldt richting consumenten extra oplettendheid; een beëindigingsmogelijkheid is dan in de wet expliciet relevant.)

14. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, vindt reguliere afstemming, aanlevering van input, feedback, verzoeken en goedkeuringen plaats per e‑mail of via de door Elivae aangewezen projecttool.

15. WhatsApp, sms, telefonische afstemming, voice notes en andere informele communicatiekanalen zijn niet aan te merken als onbeperkt of kosteloos supportkanaal.

16. Elivae is niet gehouden tot directe beantwoording of beschikbaarheid buiten kantooruren, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 3 – Offertes, aanbiedingen en totstandkoming

1. Offertes en aanbiedingen van Elivae zijn vrijblijvend en vormen een uitnodiging tot het sluiten van een Overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2. Offertes zijn geldig gedurende 30 dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld.

3. Kennelijke vergissingen, (type)fouten of verschrijvingen binden Elivae niet.

4. Opdrachtgever staat in voor juistheid en volledigheid van door hem verstrekte informatie.

5. Een Overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever een offerte/opdrachtbevestiging schriftelijk accepteert, óf zodra Elivae op verzoek van Opdrachtgever feitelijk start met de uitvoering.

6. Opdrachten en goedkeuringen van Opdrachtgever zijn onherroepelijk, tenzij Partijen schriftelijk anders afspreken.

7. Elivae mag onderhandelingen afbreken zonder opgave van redenen en zonder aansprakelijkheid voor eventuele schade.

Artikel 4 – Uitvoering, termijnen, fasering en acceptatie

1. Elivae voert de Overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap. Verplichtingen hebben het karakter van een inspanningsverbintenis: Elivae garandeert geen specifiek commercieel resultaat (bijv. omzet, leads, ROAS, rankingposities).

2. Levertermijnen zijn streefdata en geen fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als “fataal” overeengekomen.

3. De doorlooptijd hangt mede af van tijdige input/goedkeuring door Opdrachtgever en relevante derden.

4. Elivae is gerechtigd de Overeenkomst in fasen uit te voeren en (tussen)resultaten afzonderlijk te factureren.

5. Indien uitvoering in fasen plaatsvindt, mag Elivae de start van een volgende fase opschorten totdat Opdrachtgever de resultaten van de voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd en de daarvoor verschuldigde bedragen heeft voldaan (indien van toepassing).

6. Elivae mag derden inschakelen bij de uitvoering.

7. Elivae is niet verplicht aanwijzingen op te volgen die de inhoud/omvang van de overeengekomen Dienst wijzigen of aanvullen. Indien Elivae dergelijke aanwijzingen toch opvolgt, geldt dit als meerwerk (Artikel 7).

8. Acceptatie: Werk/Resultaten gelden als geaccepteerd indien Opdrachtgever niet binnen 5 werkdagen na oplevering schriftelijk en gemotiveerd aangeeft waarom het Werk niet conform de Overeenkomst is.

9. Indien Opdrachtgever het Werk in gebruik neemt, publiceert of operationeel inzet vóór expliciete acceptatie, geldt het Werk als geaccepteerd vanaf dat moment.

10. Bij terechte afkeuring zal Elivae binnen een redelijke termijn herstellen/aanpassen. Partijen doorlopen zo nodig opnieuw de acceptatieprocedure.

Artikel 5 – Tarieven, facturatie, betaling, opschorting en zekerheid

1. Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij anders vermeld.

2. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn begrotingen/indicaties niet bindend.

3. Elivae mag periodiek, tussentijds, per fase en/of op voorschotbasis factureren.

4. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

5. Betalingen geschieden zonder aftrek, opschorting of verrekening (voor zover wettelijk toegestaan).

6. Door Opdrachtgever gedane betalingen strekken eerst in mindering op kosten, daarna op rente en vervolgens op de oudste openstaande hoofdsommen, ongeacht een eventuele betalingsomschrijving van Opdrachtgever.

7. Indien Opdrachtgever niet tijdig betaalt, is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim zonder ingebrekestelling. Opdrachtgever is wettelijke (handels)rente verschuldigd vanaf de vervaldag tot aan volledige betaling.

8. Alle redelijke (buiten)gerechtelijke incassokosten komen voor rekening van Opdrachtgever.

9. Opschorting bij niet‑betaling (diensten pauzeren):
   a) Elivae is gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst (geheel of gedeeltelijk) te pauzeren/opschorten zodra Opdrachtgever in verzuim is met betaling.
   b) Opschorting kan onder meer omvatten: het pauzeren van marketingwerkzaamheden, SEO/SEA en campagnes, het stopzetten van onderhoud/doorontwikkeling, het blokkeren van toegang tot (test/acceptatie/administratieve) omgevingen en – indien overeengekomen of door Elivae geleverd – het (tijdelijk) beperken of buiten gebruik stellen van hosting.
   c) Opschorting laat de betalingsverplichting van Opdrachtgever onverlet en geeft Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding.

10. Retentierecht / achterhouden van Resultaten: Elivae mag Werk/Resultaten, bronbestanden, toegang en/of overdracht van instellingen onder zich houden totdat Opdrachtgever al zijn betalingsverplichtingen volledig is nagekomen, ongeacht of de betalingsachterstand betrekking heeft op die specifieke Dienst.

11. Zekerheid / vooruitbetaling: Elivae mag (aanvullende) zekerheid of vooruitbetaling verlangen, óók tijdens de uitvoering. Zolang die niet is verstrekt, mag Elivae opschorten.

12. Indien de financiële positie van Opdrachtgever naar oordeel van Elivae verslechtert (bijv. betalingsachterstanden, signalen van insolventie), mag Elivae aanvullende betalingsvoorwaarden stellen, vooruitbetaling eisen en/of (gedeeltelijk) afzien van verdere uitvoering.

13. Elivae mag elektronisch factureren.

14. Indexatie: bij doorlopende diensten mag Elivae tarieven jaarlijks per 1 januari indexeren op basis van CPI (CBS). Indien kostenstijgingen aantoonbaar hoger zijn (bijv. leveranciers/platformen), mag Elivae aanvullend aanpassen met schriftelijke toelichting.

15. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, worden alle door Elivae in het kader van de Overeenkomst verrichte werkzaamheden geregistreerd en gefactureerd in eenheden van 15 minuten, waarbij ieder aangevangen kwartier als een volledig kwartier geldt.

16. Onder werkzaamheden vallen mede, maar niet uitsluitend: telefonisch overleg, video-overleg, e-mailcorrespondentie, WhatsApp- en andere chatberichten, voice notes, projectmanagement, interne afstemming, voorbereiding, onderzoek, uitwerking, correctierondes, rapportage, overdracht en nazorg, voor zover deze verband houden met de Overeenkomst.

17. Indien Partijen een vaste prijs, pakketprijs of maandfee zijn overeengekomen, zijn daarin uitsluitend de uitdrukkelijk omschreven werkzaamheden en overlegmomenten inbegrepen. Aanvullende afstemming, ad-hoc verzoeken, extra correctierondes en overige werkzaamheden buiten de overeengekomen scope gelden als meerwerk en worden op basis van nacalculatie gefactureerd tegen het overeengekomen uurtarief.

18. Elk afzonderlijk inhoudelijk contactmoment kan afzonderlijk worden geregistreerd en gefactureerd met een minimum van 15 minuten.

Artikel 6 – Mediabudget, derdenkosten en budgetbeheer

1. Mediabudgetten, licenties en andere derdenkosten vallen niet onder Elivae’s fee, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2. Opdrachtgever stelt mediabudgetten tijdig beschikbaar. Indien tijdige betaling/financiering uitblijft, is Elivae gerechtigd campagnes en/of werkzaamheden niet te starten of te pauzeren.

3. Mediabudgetten die eenmaal bij derden zijn besteed, zijn in beginsel niet restitueerbaar door Elivae.

4. Indien Opdrachtgever Elivae één of meer budgetten in beheer geeft, beheert Elivae deze zorgvuldig en rapporteert ten minste eenmaal per kwartaal, tenzij anders overeengekomen. Mutaties en markt-/platformwijzigingen (zoals veilingprijzen, CPC’s, policy‑wijzigingen) zijn voor rekening en risico van Opdrachtgever.

Artikel 7 – Wijziging, meerwerk en scope

1. Indien tijdens uitvoering blijkt dat wijziging/aanvulling nodig is, treden Partijen in overleg. Elivae is bevoegd een wijzigingsvoorstel te doen.

2. Indien Opdrachtgever niet akkoord gaat met een redelijk wijzigingsvoorstel dat noodzakelijk is voor behoorlijke uitvoering, mag Elivae de uitvoering opschorten of de Overeenkomst beëindigen. Opdrachtgever betaalt in dat geval de reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten; Opdrachtgever heeft geen recht op schadevergoeding of verrekening.

3. Meerwerk wordt uitgevoerd na schriftelijk akkoord, of – bij spoed – op nacalculatie tegen geldende tarieven nadat Elivae dit meldt.

4. Elivae mag wijzigingen doorvoeren die nodig zijn om het resultaat te optimaliseren of om te blijven voldoen aan technische/veiligheidsvereisten, mits dit de kern van de opdracht niet wezenlijk verandert.

Artikel 8 – Verplichtingen Opdrachtgever

1. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle benodigde informatie, content, toegang, feedback en medewerking.

2. Opdrachtgever garandeert dat aangeleverde materialen rechtmatig zijn en geen inbreuk maken op rechten van derden (IE, portretrecht, databanken, etc.) en vrijwaart Elivae voor aanspraken van derden.

3. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor branche‑specifieke wet‑ en regelgeving (o.a. reclamebeperkingen, productclaims, informatieplichten) en voor instructies daarover richting Elivae.

4. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor zijn eigen apparatuur, accounts, randvoorwaarden en beveiliging van inloggegevens.

5. Indien noodzakelijke gegevens/goedkeuringen uitblijven, mag Elivae de uitvoering opschorten en de daaruit voortvloeiende extra kosten in rekening brengen.

Artikel 9 – (Tussentijdse) beëindiging en gevolgen

1. Een Overeenkomst voor een project eindigt van rechtswege bij voltooiing van de Dienst, tenzij anders overeengekomen.

2. Indien geen duur is overeengekomen, geldt de Overeenkomst voor onbepaalde tijd.

3. Opzegging door Partijen:
   a) Duurovereenkomsten kunnen schriftelijk worden opgezegd met 1 maand opzegtermijn, tenzij een minimale looptijd is overeengekomen.
   b) Indien een minimale looptijd van 12 maanden of langer is overeengekomen, geldt een opzegtermijn van 3 maanden, tenzij anders overeengekomen.
   c) Opzegging geschiedt met opgaaf van redenen (minimaal: verwijzing naar “opzegging per datum X”).

4. Annulering door Opdrachtgever: indien Opdrachtgever een opdracht annuleert of tussentijds beëindigt terwijl Elivae al is gestart, is Opdrachtgever gehouden alle reeds verrichte werkzaamheden, reeds bestede uren en reeds aangegane (derden)verplichtingen te vergoeden. Daarnaast is Elivae gerechtigd redelijke annuleringskosten in rekening te brengen voor gereserveerde capaciteit.

5. Ontbinding / beëindiging door Elivae: Elivae mag de Overeenkomst (geheel of gedeeltelijk) met onmiddellijke ingang beëindigen of ontbinden, zonder schadeplichtigheid, indien:
   a) Opdrachtgever zijn verplichtingen niet, niet volledig of niet tijdig nakomt (waaronder betaling);
   b) na het sluiten van de Overeenkomst omstandigheden bekend worden die goede grond geven te vrezen dat Opdrachtgever niet zal nakomen;
   c) Opdrachtgever failliet gaat, surseance aanvraagt, liquidatie/staking plaatsvindt of zeggenschap wezenlijk wijzigt;
   d) sprake is van onrechtmatige content/handelen, misbruik, bedreiging/intimidatie of andere gewichtige redenen waardoor voortzetting redelijkerwijs niet kan worden gevergd.

6. Bij beëindiging/ontbinding zijn alle vorderingen van Elivae onmiddellijk opeisbaar.

7. Na beëindiging vervallen alle aan Opdrachtgever verleende rechten (waaronder gebruiksrechten) zolang Opdrachtgever niet volledig heeft betaald.

8. Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om voort te duren (zoals betaling, IE, geheimhouding, aansprakelijkheid) blijven van kracht.

Artikel 10 – Intellectuele eigendom, licenties en portfolio

1. Alle IE‑rechten op Werk/Resultaten berusten bij Elivae en/of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2. Opdrachtgever verkrijgt na volledige betaling uitsluitend een niet‑exclusief, niet‑overdraagbaar gebruiksrecht voor het overeengekomen doel.

3. Overdracht van IE‑rechten vindt uitsluitend schriftelijk plaats.

4. Bronbestanden/broncode worden alleen geleverd indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen.

5. Opdrachtgever mag aanduidingen omtrent IE‑rechten niet verwijderen of wijzigen.

6. Elivae mag technische beschermingsmaatregelen toepassen; Opdrachtgever mag deze niet omzeilen.

7. Elivae mag Werk/Resultaten en de naam/logo van Opdrachtgever als referentie/portfolio gebruiken, tenzij Opdrachtgever vooraf schriftelijk bezwaar maakt (bijv. vanwege vertrouwelijkheid).

Artikel 11 – Privacy (AVG)

1. Indien Elivae in het kader van de Diensten Persoonsgegevens verwerkt, kan Elivae kwalificeren als verwerker en Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke.

2. Partijen sluiten zo nodig een verwerkersovereenkomst.

3. Opdrachtgever staat ervoor in dat de verwerking rechtmatig is (grondslag, informatieplichten, cookie/toestemming waar vereist) en vrijwaart Elivae voor aanspraken/boetes die voortvloeien uit onrechtmatige instructies of onrechtmatige data van Opdrachtgever.

4. Elivae treft passende technische en organisatorische maatregelen passend bij de aard van de verwerking.

Artikel 12 – Geheimhouding

1. Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie geheim gedurende de Overeenkomst en tot 2 jaar na beëindiging.

2. Uitzonderingen: informatie die publiek is, rechtmatig van derden is verkregen, of op grond van wet/rechterlijk bevel moet worden verstrekt.

Artikel 13 – Non‑sollicitatie

1. Opdrachtgever zal gedurende de looptijd van de Overeenkomst en tot 12 maanden na het einde daarvan geen bij de opdracht betrokken medewerkers/onderaannemers van Elivae direct of indirect in dienst nemen of inhuren zonder schriftelijke toestemming van Elivae.

2. Bij overtreding verbeurt Opdrachtgever een onmiddellijk opeisbare boete van € 25.000 per overtreding plus € 500 per dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht op aanvullende schadevergoeding (voor zover wettelijk toegestaan).

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

1. Behoudens opzet of bewuste roekeloosheid is de totale aansprakelijkheid van Elivae beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar uitkeert.

2. Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal 50% van het bedrag dat aan Opdrachtgever is gefactureerd (excl. btw en excl. Mediabudget/Mediagelden) in verband met de Overeenkomst (of bij duurovereenkomsten: maximaal 50% van de jaarvergoeding), met een absoluut maximum van € 2.000.

3. Aansprakelijkheid voor indirecte schade (gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsstagnatie, verlies van data) is uitgesloten.

4. Elivae is niet aansprakelijk voor fouten/tekortkomingen van derden of Derdenplatformen, noch voor platformbesluiten (afkeuring, schorsing, policy‑wijzigingen, algoritme‑updates).

5. Aansprakelijkheid ontstaat pas nadat Opdrachtgever Elivae schriftelijk en zo volledig mogelijk in gebreke stelt en Elivae na een redelijke termijn toerekenbaar tekort blijft schieten (tenzij nakoming blijvend onmogelijk is).

6. Opdrachtgever meldt schade zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontstaan/ontdekking. Iedere vordering vervalt door verloop van 12 maanden na het ontstaan van de vordering.

Artikel 15 – Overmacht

1. Onder overmacht valt elke omstandigheid buiten de macht van Elivae waardoor nakoming niet kan worden verlangd, waaronder storingen bij leveranciers, internet/telecomstoringen, uitval van platformen, stakingen, ziekte, overheidsmaatregelen en calamiteiten.

2. Elivae mag gedurende overmacht opschorten. Duurt overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen Partijen de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden zonder schadevergoeding.

3. Indien Elivae al gedeeltelijk heeft gepresteerd, mag Elivae dat deel afzonderlijk factureren.

Artikel 16 – Overdracht

1. Elivae mag rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst overdragen of (sub)licentiëren aan derden.

2. Opdrachtgever mag niet overdragen zonder schriftelijke toestemming van Elivae.

Artikel 17 – Klachten, overleg en geschillen

1. Klachten over de uitvoering dienen schriftelijk te worden ingediend binnen 14 dagen na het moment waarop de klacht redelijkerwijs bekend had kunnen zijn.

2. Een klacht schort betalingsverplichtingen niet op.

3. Partijen proberen geschillen eerst minnelijk op te lossen door overleg tussen bevoegde vertegenwoordigers.

Artikel 18 – Toepasselijk recht en forum

1. Op alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

2. Geschillen worden – behoudens dwingend recht – beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waar Elivae is gevestigd, met dien verstande dat Elivae gerechtigd is een geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Bijlage A – Consultancy, Marketing APK, audits en analyses

1. Deze Bijlage geldt voor advies, audits, scans/rapportages, workshops en vergelijkbare consultancy‑diensten.

2. Adviezen, prognoses en rapporten zijn momentopnames en afhankelijk van input/aannames; er worden geen resultaten gegarandeerd.

3. Oplevering van een rapport/scan geldt als geleverd bij verzending/overdracht.

4. Extern delen/publiceren van rapporten is alleen toegestaan met schriftelijke toestemming van Elivae.

Bijlage B – Websiteontwikkeling en (door)ontwikkeling

1. Elivae ontwikkelt een website conform de schriftelijk overeengekomen specificaties/scope.

2. Elivae mag schriftelijke goedkeuring verlangen op ontwerp/concept vóór start bouw en mag opschorten totdat akkoord en/of betaling/voorschot is ontvangen.

3. Tenzij anders overeengekomen worden broncode en technische documentatie niet verstrekt.

4. Acceptatie vindt plaats conform Artikel 4.

5. Garantie: gedurende 3 maanden na acceptatie herstelt Elivae gebreken kosteloos voor zover (i) tijdig gemeld, (ii) aantoonbaar in strijd met de overeengekomen specificaties, en (iii) niet veroorzaakt door wijzigingen van derden, updates buiten Elivae om, verkeerd gebruik of externe hostingproblemen.

6. Elivae garandeert niet dat de website zonder storingen werkt in combinatie met alle browsers, plugins, devices of software van derden.

Bijlage C – Campagnes, advertising en campagnemanagement (SEO/SEA/social)

1. Prognoses over resultaten (CPC/CPA/ROAS/leads) zijn schattingen en niet bindend.

2. Opdrachtgever levert tijdig alle informatie over beperkingen (reclameverboden, sectorregels) en draagt zorg voor rechtmatigheid van claims en aangeleverd advertentiemateriaal.

3. Mediabudget en platformkosten worden vooraf voldaan, tenzij anders afgesproken. Bij uitblijven van tijdige betaling start Elivae niet of pauzeert Elivae de campagnes.

4. Betaalde mediagelden voor reeds geplaatste/gedraaide campagnes zijn niet restitueerbaar door Elivae.

5. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor cookie-/tracking‑toestemming en correcte implementatie van meetcodes, tenzij expliciet als Dienst overeengekomen.

6. Metingen/rapportages kunnen gebaseerd zijn op systemen van Elivae en/of Opdrachtgever; bij grote afwijkingen mag Elivae redelijke schattingen hanteren.

Bijlage D – Hosting en onderhoud (indien overeengekomen)

1. Elivae spant zich in voor een zo ongestoord mogelijk gebruik van hostingdiensten; serviceniveaus worden alleen gegarandeerd als schriftelijk vastgelegd in een SLA.

2. Elivae mag hostingdiensten (tijdelijk) buiten gebruik stellen of beperken voor onderhoud/aanpassingen. Waar redelijk mogelijk zal Elivae vooraf informeren; Opdrachtgever heeft geen recht op schadevergoeding.

3. Bij overschrijding van afgesproken dataverkeer/schijfruimte mag Elivae redelijke meerkosten in rekening brengen of beperken.

4. Opdrachtgever zal geen onrechtmatige content hosten of verspreiden en geen misbruik plegen (hacken, spam, malware, inbreuk op IE, etc.).

5. Indien Opdrachtgever in strijd handelt met lid 4 en/of Elivae van derden een melding ontvangt dat dit het geval is, mag Elivae zonder nadere aankondiging hosting opschorten of staken, aansluitingen blokkeren en/of content verwijderen. In ernstige gevallen mag Elivae de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen, zonder schadeplichtigheid.

6. Indien Opdrachtgever na afloop van de looptijd niet verlengt, verleent Elivae – tegen geldende tarieven en na volledige betaling – redelijke medewerking aan overdracht aan derden.